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프런트 데스크 사무실

사원 인터뷰

프런트 데스크 사무실의 일이란?

  • 프런트 데스크는 고객이 체크인하고 체크 아웃 할 때까지의 제반 지원을 담당합니다.고객에게 처음 접하는 부서이므로 여관의 얼굴이되는 중요한 포지션입니다.프런트 데스크 직원은 관광 정보 안내 등 폭 넓은 지식은 물론, 고객이 무엇을 원하는지, 그것을 즉시 감지하여 최적의 대응 최대한의 응용, 판단력, 유연성이 요구되고 있습니다.예를 들어, 여름의 더위 속에서 걸어 오시는하신 고객은 차가운 물수건을 준비하고 조금 涼ん 해주고에서, 방에 안내하는 것도 좋을 것입니다.아이를 안고있는 엄마라면 체크인 절차는 가급적 간략하게 마치고 순조롭게 방에 안내해야 지요.고객 각각의 여행 목적이나 장면이 다르기 때문에, 환대의 방법은 고객의 수만큼 있다고 생각합니다.

    프런트 데스크 사무실의 또 다른 중요한 역할이 여관 전체의 통제입니다.말하자면 팀 Yachiyo 선두 주자입니다.우리 프런트 데스크 직원은 고객을 맞이하기 1 주일 전부터 각 부서와 면밀한 협의와 검토 작업을하고 당일을 맞이합니다.그 날 하루의 흐름을 파악하고 조리 직원 및 접객 직원이 움직이기 쉽게 현장 지휘를 취합니다.항상 다른 부서와의 소통, 시야를 넓혀 여관 전체를 알아야 할 수없는 일입니다.

일의 보람은?

  • Yachiyo 사람을 생각하는 것을 축으로 대접을 하자는 이념이 있고, 나도 주위의 것을 생각하고 사람을 위해 움직이는 것을 소중히하고 있습니다.그렇게함으로써 자신에게도 좋은 변화가 일어나고, 동료로부터 의지 해달라고하고, 고객의 곤란할에도 즉시 알아 차릴 수있게되었습니다.
    Yachiyo 환대는 하루 아침에 이루어진 것이 아니고, 또 한 사람의 힘으로 완성되는 것도 아닙니다.환대에 진지하게 마주 동료와 Yachiyo 만들어 올린다.이 감각이 있기 때문에, 일이 즐겁다 고 생각합니다.
    체크 아웃시 고객의 미소를 배웅 수있는 것은 진정한위한 거에요! 매일 쌓아온 노력이 고객 만족에 연결되어 있는지 느껴지는이 순간이, 내가 가장 보람입니다.
    접객업을 목표로하는 분에게는, 그 밖에도 많은 선택 사항이 있다고 생각 합니다만, 사람과의 연결을 소중히하는 Yachiyo 만남이 자신의 가능성을 넓혀 줄 것입니다.


프런트 데스크 사무실 1 일